Sie sind mit Ihrer Steuerberatungskanzlei als Dienstleister im Wesentlichen auf zwei Märkten tätig: Klienten- & Mitarbeitermarkt
Um finanziell erfolgreich zu sein, müssen Sie daher „nur“ zwei Zielsetzungen erreichen:
- Die Mitarbeiter müssen davon überzeugt sein, dass sie für die beste Steuerberatungskanzlei arbeiten (aus ihrer Sicht als Arbeitnehmer).
- Die Klienten müssen davon überzeugt sein, dass sie von der besten Steuerberatungskanzlei betreut werden (aus ihrer Sicht als Kunde).
Alles andere ergibt sich dann beinahe von alleine!
Wie sollen Sie jedoch wissen, ob Ihre Mitarbeiter und Klienten die Kanzlei als professionellen Berater und guten Arbeitgeber betrachten? „Drehen Sie den Spieß um“ und bitten Sie um Feedback, sowohl Ihre Klienten als auch Ihre Mitarbeiter!
Dieser Baustein soll nicht nur durch theoretische Ausführungen zu den Themen Klienten- und Mitarbeiterbefragung, sondern ebenfalls durch konkrete Umsetzungstipps sowie praktische & praxiserprobte Vorlagen, Muster und Checklisten unterstützen.
Inhalt „Wie erhalten wir Feedback?"
Handbuch
- Muster zur Klientenbefragung (Begleitbrief, Fragebogen, Dankesbrief)
- Fragebogen Beschwerdemanagement – Status Quo
- Vorlage Kanzleistandard zum Beschwerdemanagement
- Formular Systematische Beschwerdeerfassung
- Musterbrief Honorar-Irrtum
- Checkliste Aktives Zuhören
- Übung Aktives Zuhören
- Vorlage Textbausteine für schriftliche Antworten
- Muster zur Mitarbeiterbefragung (Ankündigung, Begleitbrief - schriftlich, Begleitbrief - online, Erinnerungsschreiben, Fragebogen, Dankesbrief)
Nähere Informationen zu unserem Preismodell der Hübner & Hübner Methode finden Sie unter
Preis & Bestellung.
