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Wer kennt Sie nicht, die unfreundliche Dame am Empfang, den hastigen Berater, den unpersönlichen Zahnarzt. Was haben sie alle gemeinsam? Aufgrund der Art und Weise, wie sie mit uns sprechen, fühlen wir uns als Kunden bei ihnen unwohl.
Die Wichtigkeit positiver Kommunikation mit Kunden haben viele Unternehmen mittlerweile erkannt und setzen „kommunikative Kompetenz“ daher von ihren Mitarbeitern voraus. Doch was bedeuten diese Worte konkret? Wir alle können kommunizieren – wir beherrschen die menschliche Sprache doch mit den ersten Worten, die wir lernen.

Die entscheidende Frage ist, wie sehr wir uns über unsere Wirkung in zwischenmenschlichen Begegnungen bewusst sind. Menschen, die die Techniken der Gesprächsführung gezielt anwenden, kommen schneller zum Punkt, gehen im Gespräch intensiver auf ihren Gesprächspartner ein und können Missverständnisse rascher erkennen und beheben. Insgesamt bedeutet dies, dass reflektierte und bewusst geführte Kommunikation effizienter abläuft und zudem ein besseres Gesprächsklima zwischen den Beteiligten ermöglicht. Die richtigen Fragen am Telefon stellen, reklamierende Personen beruhigen, komplizierte Sachverhalte einfach darstellen – all dies sind Techniken, die für den täglichen Kanzleibetrieb unerlässlich sind. All dies sind Techniken, die für eine optimale Betreuung der Mandanten genutzt werden können.

Kommunikative Fähigkeiten sind daher nicht als „von Natur gegebene“ Kompetenzen zu verstehen, sondern vielmehr als wichtige soziale Fähigkeiten, die bewusst geschult und trainiert werden können.

In Kommunikationstrainings werden die eigenen Kommunikationsstrategien hinterfragt, neue Strategien erlernt sowie die eigene Wirkung auf den Gesprächspartner reflektiert.

Mehr über effektives Training der eigenen Gesprächskompetenzen erfahren Sie hier.